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In einer praxisorientierten Zusammenarbeit haben die Stadtwerke Witten und die Projekt: Unternehmensberatung GmbH das smarte und zukunftsweisende Add-on „taskpool & dispatching“ für den „kontakttracker“ entwickelt. Dieses neue Tool ermöglicht es, Kundenanliegen, die im persönlichen oder telefonischen 1st-Level-Kontakt nicht direkt gelöst werden können, digital und effizient an die nachgelagerten Ebenen (2nd und 3rd Level) weiterzuleiten.

Wir haben unsere Skillmatrix weiterentwickelt! Nun kann jeder Mitarbeitende selbst hinterlegen, welche Prozesse und Aufgaben er in seinem Tätigkeits-/Aufgabenprofil sieht und ausführt. Ferner kann er seine erworbenen Kompetenzen und Qualifikationen nach einem Ratingsystem bewerten. So ist sichergestellt, dass auch nach einem möglichen Ausscheiden des Mitarbeitenden das Unternehmen handlungsfähig bleibt und gezielt die offenen Aufgaben neu besetzen kann.

Die Komplexität in der Energie- und Versorgungswirtschaft steigt stetig, die Überalterung der Mitarbeiter:innen nimmt zu, der Fachkräftemangel ist allgegenwärtig und das Onboarding ist schon lange keine Nebensächlichkeit mehr. Zudem müssen bestehende sowie neue Aufgaben gerecht und transparent im Unternehmen verteilt werden, damit ein Unternehmen effizient funktioniert und Vertretungen unkompliziert möglich sind.

Nähere Infos findest du hier. Schau' gerne rein!

In der aktuellen Krise des Energiemarkts sieht sich der Kundenservice oftmals mit Anfeindungen gereizter und angespannter Kunden konfrontiert. Dabei geht es aktuell in erster Linie um kräftig gestiegene Kosten für Strom und Gas. Das Anfragevolumen steigt, der Ton wird aggressiver, die Nerven liegen sowohl beim Kunden als auch beim Service blank. Für letzteren ist in dieser heiklen Situation besonders wichtig, einen kühlen Kopf zu bewahren, um souverän mit passenden Antworten auf Kundenfragen reagieren zu können.

Die Krise auf dem Energiemarkt ist allgegenwärtig: Preisanpassungen, Lieferstopps und Lieferanteninsolvenzen bei der Strom- und Gasbeschaffung haben für große Ernüchterung in der Branche und bei den Verbrauchern gesorgt. Das bekommen insbesondere die Mitarbeitenden im Kundenservice von Stadtwerken und EVU hautnah zu spüren.

Die Personalabteilungen und Führungskräfte der Versorger sind häufig nicht genau im Bilde, über welchen themenspezifischen Wissens- und Ausbildungsstand ihre Mitarbeitenden verfügen. Dies ist vor allem in der rasanten Entwicklung der Prozesse und der IT-Systeme in der Energiewirtschaft begründet.

Ganz gleich ob kleines Stadtwerk, großer Versorger oder Netzbetreiber: Unabhängig von deren Größe, sind die Mitarbeiter eine wichtige Säule des jeweiligen Unternehmens. Sie sind der Garant funktionierender Geschäftsprozesse.

Den Kunden zu verstehen und auf seine Wünsche oder Probleme möglichst präzise eingehen zu können, ist die Königsdisziplin, wenn es um den Unternehmenserfolg geht. Es gilt:  Nur wer den Kunden versteht, quasi einen 360 Grad Blick auf ihn gewinnt, kann ihn bedarfsgerecht betreuen und zufriedenstellen.

Die Stadtwerke Brandenburg an der Havel (StWB) setzen in punkto Vertragsmanagement ab sofort auf das neue Modul „Verträge“ der SaaS- Lösung ORGA MAN der Projekt:Unternehmensberatung. Damit haben die Versorger ihren kompletten Vertragsbestand inklusive Metadaten im Griff.

Wie sich der Kundenservice besser auf den Kunden ausrichten und optimieren lässt, verrät Stefan Biesalski, Geschäftsführer der Projekt:Unternehmensberatung. Zudem überlegen Unternehmen verstärkt, den Kundenservice aus dem SharedService in den Vertrieb zu verlagern.

Jeder kennt es: Neue Projekte sind nicht sonderlich beliebt, da sie oftmals zu Mehrarbeit führen. Die Hauptaufgabe des Projektleiters besteht vielfach darin, sein Team zusammenhalten und gleichzeitig den Projekterfolg sicherzustellen.

Je mehr ein Unternehmen über seine Prozesse und Mitarbeiter weiß, desto leichter fällt auch die Optimierung und Digitalisierung. Ein Tool verspricht hier Unterstützung.

Unklare Zuständigkeiten? Wenig transparenten Abläufe? Neu zu implementierende Prozesse? Unklarheiten hinsichtlich der Aufgaben bei kurzfristig notwendiger Vertretung? 

Mit bridge4IT haben wir einen neuen Partner gewonnen, der uns beim Datenschutz und bei der IT-Sicherheit unterstützt. Darüber hinaus wollen wir mit ORGA-MAN im Kundenumfeld von bridge4IT gemeinsam Anwendungsfälle erarbeiten.